空壓機服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)則如下:
一、養(yǎng)護(hù)保護(hù)的主旨:
合理的報價 + 完善的效勞 -- 讓一切客戶滿意
二、效勞人員
(1)裝備:每名效勞工程師裝備壹部摩托車及壹套專業(yè)東西,全部效勞部裝備兩部效勞車輛及必要的通訊東西;
(2)裝備:依據(jù)空壓機設(shè)備類型大小,每1500HP臺空壓機裝備專業(yè)效勞工程師壹名;
(3)職責(zé):定時拜訪及訓(xùn)練客戶機電運轉(zhuǎn)人員,回答客戶的疑問;為客戶樹立空壓機運轉(zhuǎn)檔案卡,供給空壓機零配件供給及現(xiàn)場養(yǎng)護(hù)、維修效勞支撐;
三、技術(shù)訓(xùn)練及養(yǎng)護(hù)
(1)每年免費訓(xùn)練客戶之空壓機工作人員不少于兩次;
(2)供給所供之每臺空壓機運轉(zhuǎn)操作說明書壹套;
(3)為客戶之空壓機樹立運轉(zhuǎn)檔案,隨時了解空壓機運轉(zhuǎn)狀態(tài);
(4)空壓機運轉(zhuǎn)后免費養(yǎng)護(hù)壹年(每月壹次),使空壓機確保經(jīng)濟之運轉(zhuǎn)狀態(tài),壹年后定時拜訪客戶不少于叁次,檢測空壓機后呈交效勞陳述;
(5)提交客戶之拜訪陳述,陳述內(nèi)容如下;
a、客戶對敝司效勞需求;
b、客戶設(shè)備情況及養(yǎng)護(hù)方案;
c、該效勞人員處理意見;
四、疑問處理
(2)客戶問詢,8小時內(nèi)資料回復(fù);
(1)24小時效勞熱線,緊迫疑問(如空壓機停機等)廣東商場效勞工程師3-8小時內(nèi)(視旅程遠(yuǎn)近)帶空壓機備件到現(xiàn)場,省外商場,效勞工程師三天內(nèi)抵達(dá)現(xiàn)場;
(3)空壓機零配件供給:公司大型配件庫房已做所供機型之安全庫存(每種2-5套),公司已有庫存,由效勞工程師帶至現(xiàn)場,公司無庫存,急件二天內(nèi)供到;通?諌簷C零配件半個月內(nèi)供到。